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Perguntas Frequentes

Gerais

Sim. Mediante o pagamento de uma taxa extra, é possível alugar um veículo na Orbita Rent-a-Car com menos de 21 anos, desde que tenha um ano de carta no mínimo.
Em Portugal continental, a idade máxima para alugar um carro da Orbita Rent-a-car é de 75 anos.
Sim. Dispomos de vários balcões em Portugal continental. Se pretender entregar a viatura num balcão diferente, deverá informar-nos no momento da reserva. Esta alteração poderá ter custos adicionais.
Se cancelar a sua reserva 72h antes do levantamento da viatura, o reembolso é total. Se cancelar a reserva 48h antes, o reembolso é parcial e terá um custo mínimo de três dias de aluguer. A não comparência implica a perda total do valor do aluguer. São deduzidos aos reembolsos os custos relacionados com os métodos de pagamento utilizado.
A franquia é o montante máximo pelo qual o cliente é responsável em caso de danos ao veículo alugado. É sempre bloqueada em cartão no nome do condutor na recolha da viatura ou antecipadamente. O valor da franquia é variável. Em caso de roubo, o cliente é responsável pelo pagamento do valor total da franquia.
Sim, dispomos de vários tipos de seguros adicionais para diminuir a sua responsabilidade.
Sim. No fim do seu aluguer, as portagens serão cobradas ao cartão associado no contrato.
Sim. O contrato pode ter no máximo dois condutores.
Sim. A Orbita Rent-a-Car autoriza saídas do país mediante o pagamento de uma taxa extra, no entanto, existem países restritos. A ocultação dessa informação por parte do cliente implica que todos os custos no exterior de Portugal sejam da responsabilidade do mesmo.
Sim, em algumas reservas poderemos limitar os quilómetros.
Quando proceder ao levantamento da viatura, o depósito de combustível estará atestado. A viatura terá de ser entregue na mesma condição. Se a viatura não for entregue atestada, a Orbita Rent-a-Car ficará com parte da franquia para cobrir o combustível em falta e poderá ser aplicada uma taxa adicional pelo atesto.
Disponibilizamos de cadeiras de bebé ou “booster seats” desde que os mesmos sejam solicitados com antecedência. .
Para levantamento do veículo, deve apresentar obrigatoriamente a sua carta de condução, cartão de cidadão ou passaporte válidos e cartão para o bloqueio da franquia e pagamento de taxas adicionais. Informamos que esses detalhes podem ser solicitados antecipadamente para facilitar o processo de entrega da viatura.
Sim. Terá de contactar o nosso apoio ao cliente e aguardar pelas nossas instruções
Ao alugar um carro, concorda em usá-lo com responsabilidade. Na ocorrência de avarias, pneus furados ou problemas mecânicos, deverá ligar com a Orbita Rent-a-Car e iremos indicar-lhe todas as instruções necessárias. Em caso de sujidade extrema dos interiores (ex: estofos manchados, pelos de animais, lama…), será cobrada uma taxa de limpeza adicional. Não é permitido fumar dentro das viaturas.
Em caso de acidente, deverá contactar as autoridades locais e a Orbita Rent-a-Car. Pedimos que mantenha as cópias de toda a documentação necessária para apresentar no fim do seu aluguer.
Caso tenha uma multa de estacionamento ou outro tipo de infração, deverá realizar o pagamento logo que possível. A Orbita Rent-a-Car disponibiliza todo o auxílio necessário através do apoio ao cliente. Caso alguma infração seja realizada durante o seu contrato e imputada à Orbita Rent-a-Car, será identificado e receberá uma notificação na sua morada para pagamento da mesma. Será ainda cobrada uma taxa administrativa.
Poderá verificar todas as condições gerais através do seguinte link: https://rentacar.orbitaviagens.com/pt/termos-e-condicoes